為進一步提升基層員工的業(yè)務水平和服務質量，4月18至30日，市水務集團安排調(diào)度指揮中心8名員工分批赴襄陽中環(huán)水務交流學習。

學，然后知不足。8名職工堅持問題導向，圍繞調(diào)度和熱線服務兩大重點進行針對性學習。通過現(xiàn)場溝通，大家了解了襄陽中環(huán)水務在日常調(diào)度、應急調(diào)度、供水情況、管網(wǎng)布局等方面的具體做法，以及工單處理流程(包括接單、派發(fā)、處理、回訪等詳細內(nèi)容)。

學習結束后，集團調(diào)度指揮中心開展了內(nèi)部座談會，8名外出學習員工分享學習心得，暢談工作思路及改進建議，感慨收獲滿滿。

圖為雙方員工正在交流工作經(jīng)驗

集團調(diào)度指揮中心負責人表示，襄陽中環(huán)水務通過升級改造熱線處理平臺與信息化系統(tǒng)，用戶投訴處理效率明顯提升。各業(yè)務部門之間溝通協(xié)作順暢，監(jiān)督考核機制很完善，值得我們借鑒學習。

下一步，集團將繼續(xù)用戶至上服務宗旨，博采優(yōu)秀同行在生產(chǎn)經(jīng)營和用戶服務等方面的先進經(jīng)驗，結合自身實際情況，不斷健全管理機制，優(yōu)化工作流程，提升服務質效，提高用戶滿意度。